張懿文，女，1977年生，撫順市供水（集團(tuán)）有限公司人力資源部部長(zhǎng)，民進(jìn)撫順市供水集團(tuán)與機(jī)關(guān)聯(lián)合支部主委，曾任撫順市新?lián)釁^(qū)第八、九屆政協(xié)委員，先后榮獲民進(jìn)全國(guó)“社會(huì)服務(wù)暨脫貧攻堅(jiān)工作先進(jìn)個(gè)人”，撫順市“三八紅旗手”“女職工先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，多次被評(píng)為省、市優(yōu)秀會(huì)員。
愛(ài)崗敬業(yè)履責(zé)于行，靠前服務(wù)主動(dòng)作為。
1998年，張懿文剛剛步入社會(huì)，就被安排在國(guó)企的度假村里當(dāng)餐廳服務(wù)員。端盤子、倒水、刷碗、甚至一個(gè)人搬整箱的啤酒，下班后，她累得筋疲力盡，腳趾發(fā)麻，腿都抬不起來(lái)。越是艱辛越向前，她憑不服輸?shù)木�，一路迎難而上、披荊斬棘，從服務(wù)員、收銀員、大堂經(jīng)理、度假村副經(jīng)理，一直干到公司團(tuán)委書記。后來(lái)，由于企業(yè)改制，她調(diào)到撫順市自來(lái)水公司工作，從基層的一名普通受話員做起。面對(duì)瑣碎枯燥的工作內(nèi)容，她沒(méi)有報(bào)怨，而是干一行、愛(ài)一行。工作中經(jīng)常要接待一些情緒激動(dòng)、語(yǔ)言過(guò)激的用戶，她都耐著性子答疑解惑，以理解、包容的姿態(tài)，柔軟且不卑不亢的言語(yǔ)，讓本來(lái)怒不可遏的用戶轉(zhuǎn)變態(tài)度。并且她將“換位思考、感同身受”的服務(wù)秘籍傳達(dá)給身邊同事，在她的感染帶動(dòng)下，受話員隊(duì)伍的工作心態(tài)逐漸改變。
一分耕耘、一分收獲。她對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)用戶周到細(xì)致的服務(wù)，不僅同事們欽佩，同時(shí)也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，2012年被破格提升為客服中心副主任。干好工作就要用心琢磨，她創(chuàng)新工作思路，修訂管理制度，加強(qiáng)受話員及客服人員的服務(wù)理念、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、受話藝術(shù)、服務(wù)態(tài)度、接訪禮儀、轉(zhuǎn)辦件流程以及溝通協(xié)調(diào)等培訓(xùn)，客服人員的心態(tài)調(diào)整好了，服務(wù)態(tài)度端正了，人人都能做到微笑服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量隨之大幅度提高。
用戶面前，她是溫柔和藹的服務(wù)人員，搶修任務(wù)面前，她是沖在一線的先鋒隊(duì)。每每有搶修任務(wù)，都想在前、干在先。搶修現(xiàn)場(chǎng)總會(huì)看到她的身影。一年仲夏，在高溫酷暑下，瘦小的她頂著烈日，與搶修工人查找圖紙、摸排跑水點(diǎn)，胳膊曬掉了皮都沒(méi)有察覺(jué)到，從上午9點(diǎn)一直忙到下午3點(diǎn)多，確保片區(qū)200多戶居民在晚飯前順利用上自來(lái)水，解決了用戶困難，安撫了群眾情緒。大雪嚴(yán)寒，她帶領(lǐng)管網(wǎng)部、搶修公司等10余人趕赴跑水現(xiàn)場(chǎng)，由于水門井上厚厚的土層被牢牢凍實(shí)，大型挖掘機(jī)施工非常吃力，她就陪著搶修人員靠火堆取暖、涼飯充饑，足足堅(jiān)守了兩天，堵住了跑水點(diǎn)。寒來(lái)暑往，她始終本著“親民、愛(ài)民、便民、利民”的服務(wù)宗旨，心無(wú)旁騖地帶領(lǐng)公司對(duì)外服務(wù)窗口團(tuán)隊(duì)完成了一個(gè)又一個(gè)任務(wù)。
在她帶領(lǐng)客服工作的那幾年，客服中心被評(píng)為全國(guó)“三八紅旗先進(jìn)集體”，2次榮獲撫順市政府頒發(fā)的市長(zhǎng)公開電話服務(wù)工作先進(jìn)單位；1次榮獲撫順市文明辦頒發(fā)的示范窗口先進(jìn)單位，這些榮譽(yù)激勵(lì)她不斷努力拼搏，也讓公司看到她的領(lǐng)導(dǎo)能力，將她調(diào)任到人力資源部擔(dān)任部長(zhǎng)，讓她在全新的領(lǐng)域和陌生的崗位探索發(fā)展。
新身份賦予新使命，新?lián)?dāng)展現(xiàn)新作為。
2014年，她加入民進(jìn)，成為一名民進(jìn)會(huì)員。作為企業(yè)骨干她格外珍惜。她不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加會(huì)內(nèi)外各級(jí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中向上好學(xué)，全面展現(xiàn)民進(jìn)會(huì)員的良好風(fēng)貌。2018年，她被撫順市委黨校評(píng)為“優(yōu)秀學(xué)員”。隨著政治理論學(xué)習(xí)的日益深入，她更加深刻的認(rèn)識(shí)到參政黨成員的使命和責(zé)任。
她本就是一位熱心社會(huì)公益的人，因?yàn)閮簳r(shí)她的母親就一直在耳邊叮囑：“人活著就要做有用的人，無(wú)論是對(duì)他人還是對(duì)社會(huì)，寧棄紅妝粉黛桂花香，愿做從容綻放一朵蓮�！边@些話一直激勵(lì)她，讓她從小就有了堅(jiān)定的信念，幫助他人就是成就自己，熱愛(ài)集體就是關(guān)愛(ài)家人，只有心無(wú)所求默默奉獻(xiàn)，心靈才能純凈不染，內(nèi)心才能得到真正的寧?kù)o和快樂(lè)。多年來(lái)她一直熱心公益事業(yè)，積極捐款捐物，卻從不在人前提起。
她將個(gè)人奉獻(xiàn)社會(huì)的真情與會(huì)員履職相融合。“夢(mèng)想在 愛(ài)飛揚(yáng)”是民進(jìn)市委會(huì)傾力打造的品牌公益活動(dòng)，她就全情投入到會(huì)內(nèi)助學(xué)活動(dòng)中，每年都參與。精心為孩子準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)鞋、籃球、文具，多次到山區(qū)為孩子送去禮物。2018年，得知民進(jìn)市委會(huì)要到新賓縣開展送書助學(xué)系列活動(dòng)，助力教育精準(zhǔn)脫貧，她個(gè)人主動(dòng)報(bào)名為孩子采購(gòu)5000余元的體育用品。
2019年，民進(jìn)市委會(huì)想把一批剛剛?cè)霑?huì)的年輕人組建成一個(gè)新支部，經(jīng)過(guò)反復(fù)選擇和比較，她成了最合適的人選。為了不辜負(fù)組織的信任和囑托，她決心帶好這支隊(duì)伍。她組建支部班子，研究制定支部管理制度和支部《參政議政獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，有效激發(fā)會(huì)員參政議政熱情，不斷鼓勵(lì)年輕會(huì)員學(xué)習(xí)社情民意信息寫作，在她的帶領(lǐng)下，支部成立兩年，就上交了36篇社情民意信息，市政協(xié)采用1篇、民進(jìn)省委會(huì)采用14篇、省政協(xié)采用2篇，領(lǐng)導(dǎo)批示1篇。多位會(huì)員被評(píng)為民進(jìn)遼寧省委會(huì)“參政議政先進(jìn)個(gè)人”“反映社情民意信息先進(jìn)個(gè)人”，支部先后被評(píng)為民進(jìn)遼寧省委會(huì)、民進(jìn)撫順市委會(huì)“先進(jìn)集體”。
疫情期間，在個(gè)人主動(dòng)出資捐贈(zèng)同時(shí)，她還帶動(dòng)支部會(huì)員幫助基層一線解決防疫防控工作遇到的困難。支部先后多次為疫情防控一線的社區(qū)、街道送去測(cè)溫儀、消毒液、口罩、洗手液等消殺、防護(hù)用品等。
歲月更迭，四季輪回，無(wú)論風(fēng)吹日曬或是狂風(fēng)暴雨，她始終以微笑和飽滿的熱情服務(wù)身邊人，用心用情回饋社會(huì)。做基層服務(wù)人員時(shí)，她堅(jiān)信困難是花開的伏筆；做中層干部時(shí)，她堅(jiān)持守正創(chuàng)新是花開持久的方法；做支部負(fù)責(zé)人時(shí)，她默默耕耘靜待花開。 |
